스마트스토어가 오래 살아남는 방법, 뭐라고 생각하세요?🙋🏻♂️
- 제품이 좋아야 한다.
- 단골고객을 만들어야 한다.
- 대형 브랜드처럼 브랜딩을 해야한다.
3가지 모두 맞지만,
그 정답을 만드는 것은 바로 ‘고객의 신뢰’ 입니다.
결국, 고객의 신뢰를 얻기 시작한 스마트스토어는 잘될 수 밖에 없습니다.
소비자가 브랜드를 선택하는 2위 요인, ‘신뢰’
소비자의 73%가 브랜드 선택 시 ‘신뢰’를 중요하게 생각합니다.
👉 그래서 한 번 신뢰를 쌓으면 재구매· 바이럴 효과(입소문)까지 이어지는 강력한 요인이죠.
그러나, 고객 신뢰는 한 번에 쌓기 어려워요!
특히 온라인 쇼핑에서는 제품을 직접 보고 사는 것이 아니기 때문에,
구매 이후 고객의 신뢰를 쌓아가는 것이 더 중요합니다.📈
스마트스토어 셀러가 고객 신뢰를 빠르게 쌓으려면,
‘구매 이후’가 중요합니다.
그래서 최근 셀러들이 구매 이후, 고객에게 알림톡을 발송하는 것도 같은 맥락입니다.
✅ 그럼 스마트스토어 알림톡 발송 효과는 어떤 것들이 있을까요?
사업자가 인증된 [비즈니스 카톡 채널]로 메시지가 전송되어 고객이 안심합니다.
구매 직후, 바로 고객 케어 시작: 각 고객별로 주문내역, 배송안내가 가능해요.
- 알림톡으로 제품 활용방법, 문의사항 등을 전달할 수 있어서 구매 만족도가 증가합니다.
특히, 구매 이후 82%는 제품 정보를 다시 찾아본다고 합니다.
이 때를 놓치지 않고 자동으로 고객에게 필요한 내용을 챙겨주면
고객 신뢰도는 물론 호감도가 껑충 올라가요! 📈
5. ⭐️리뷰 작성률 증가⭐️
: 배송 완료 후, 알림톡으로 리뷰 작성률 증가, 리뷰 이벤트 활성화가 가능해요.
🔻실제 사례🔻
👉고객 신뢰를 쌓는 것, 브랜딩의 시작입니다
스마트스토어에서 알림톡은 단순한 ‘정보 전달’이 아니에요.
✅ 구매 이후, 고객을 챙기면서 신뢰를 얻고,
✅ 만족스러운 구매 경험을 제공하며
✅ 기억에 남는 스토어 이미지를 만드는 운영전략 입니다.
고객이 믿고 다시 찾는 스토어
👉구매 이후의 순간을 놓치지마세요!