요즘 쇼핑몰 인스타 계정들 보면 팔로워는 늘어도 언팔이 더 빠릅니다. 신규 팔로워 100명 유입되면 기존 팔로워 73명이 떠나는 계정도 봤습니다. 문제는 언제, 왜 떠나는지 모른다는 겁니다.
이탈 타이밍 3가지
첫 팔로우 후 24시간 이내 이탈률이 38%로 가장 높습니다. 프로필 들어왔는데 최근 게시물이 7일 전이면 바로 언팔합니다. 두 번째는 구매 완료 후 2주 시점, 재구매 유도 없으면 관심 끊깁니다. 세 번째는 프로모션 종료 직후, 할인 정보만 보던 사람들이 빠져나갑니다.
시간대별 체크 포인트
오전 9시~11시는 출근길 스크롤 타임입니다. 이때 스토리 없으면 존재감이 사라집니다. 점심시간 12시~1시는 피드 업로드 골든타임, 이 시간 놓치면 도달률 2.1배 차이 납니다. 저녁 8시~10시는 DM 응답 집중 시간대, 30분 이내 답장 못하면 다음 날 언팔 확률 높아집니다.
상황별 대응 루틴
신규 팔로워는 24시간 내 스토리 멘션이나 웰컴 DM 보내세요. 구매 고객은 2주 후 리뷰 이벤트나 재구매 쿠폰 DM으로 연결합니다. 프로모션 끝나면 일주일간 브랜드 스토리나 제품 활용법 콘텐츠로 전환하세요. 할인만 보여주던 계정이 갑자기 조용하면 이탈 신호입니다.
지금 확인할 것
인사이트에서 팔로워 증감 그래프 보세요. 급감 시점과 그날 올린 콘텐츠 연결해보면 패턴 보입니다. 최근 7일간 스토리 업로드 횟수, DM 평균 응답 시간도 체크하세요. 이탈 막는 건 콘텐츠 퀄리티가 아니라 타이밍입니다.