안녕하세요.
마케팅 실무에서 병의원 업종 관련 마케팅도 오래 다루었는데요,
요즘 들어 자주 듣는 말이 있습니다.
“상위 노출은 유지되고 있는데, 왜 예약이 비는 날이 생길까요?”
예전에는 이 질문이 거의 없었습니다.
상위 노출이 유지되면 문의가 꾸준히 들어왔고 예약도 비교적 안정적이었습니다.
그래서 상위 노출은 성과의 핵심 지표처럼 여겨졌습니다.
예전에는 노출이 곧 선택이었습니다
몇 년 전만 해도 검색 결과 상위에 있다는 건 사실상 ‘신뢰’와 비슷한 의미였습니다.
정보 접근 경로가 제한적이었고 검색 결과 안에서 대부분의 비교가 끝났습니다.
그래서
상위 노출 = 방문
상위 노출 = 문의
상위 노출 = 예약
이 공식이 비교적 잘 작동했습니다.
요즘은 검색의 역할이 달라졌습니다
최근에는 검색이 결정을 만드는 단계가 아니라
비교를 시작하는 단계가 된 느낌입니다.
실무에서 자주 보는 흐름은 이렇습니다.
검색 → 상위 병원 확인
검색 → 후기 탐색
검색 → 인스타그램 이동
검색 → 다른 병원 재검색
상위에 노출되더라도 그 자리에서 바로 결정하지 않는 경우가 늘었습니다.
그래서 노출은 유지되는데 예약은 불안정해지는 현상이 생깁니다.
문의는 들어오는데 예약 전환이 낮아지는 이유
-상위 노출은 유지됩니다.
-클릭 수도 유지됩니다.
-문의도 일정 수준 들어옵니다.
그런데 예약 확정 비율이 낮아집니다.
이때 많은 분들이 광고 효율이 떨어졌다고 판단합니다.
하지만 최근에는 환자들의 결정 구조가 더 복잡해진 경우가 많습니다.
한 번에 결정하지 않고 여러 병원을 거쳐 확신이 생길 때까지 보류합니다.
그래서 요즘에 저는 이렇게 보고 있습니다
상위 노출만 관리해서는 예약 안정성을 만들기 어려운 구조가 되었습니다.
그래서 실무에서는 몇 가지를 함께 점검하게 됩니다.
1️⃣ 검색 이후 동선을 확인합니다
환자가 검색 후 어디로 이동하는지 봅니다.
- 인스타그램으로 넘어가는지
- 블로그 후기를 더 보는지
- 브랜드명을 다시 검색하는지
검색 결과 안에서의 경쟁이 아니라 검색 이후 단계까지 포함해 보지 않으면
예약이 빠지는 이유가 잘 보이지 않습니다.
2️⃣ 첫 화면에서 비교 피로를 줄입니다
요즘 환자는 이미 여러 병원을 보고 들어옵니다.
그래서 랜딩 첫 화면에서
- 핵심 차별점이 보이지 않거나
- 설명이 길고 복잡하거나
- 가격 구조가 불명확하면
바로 ‘보류’로 넘어갑니다.
“잘합니다”보다 “왜 여기여야 하는지”가 명확해야 다음 단계로 이어집니다.
3️⃣ 상담 응대 구조를 다시 봅니다
요즘은 문의 → 즉시 예약 구조가 아닙니다.
문의 이후 한 번 더 고민하는 시간이 생겼습니다.
이때
- 응대 속도
- 안내 톤
- 추가 설명 방식
이 예약 전환에 큰 영향을 줍니다.
상위 노출보다 상담 구조에서 전환 차이가 나는 경우를 더 자주 보게 됩니다.
정리해보면
상위 노출은 여전히 중요합니다.
다만, 예전처럼 자동으로 예약을 만들어주는 구조는 아닙니다.
이제는
상위 노출 → 비교 시작
랜딩 설계 → 신뢰 형성상담 응대 → 최종 결정
이 단계가 함께 작동해야 예약이 안정됩니다.
상위 노출인데도 예약이 비는 날이 생기는 건 노출이 약해진 게 아니라
의사결정 구조가 바뀌었기 때문일 가능성이 큽니다.
이 글은 최근 병의원 업종을 운영하면서 반복적으로 체감했던 변화를 정리한 내용입니다.
다른 분들은 상위 노출 대비 예약 체감 변화에 대해 어떻게 느끼고 계신지도 궁금합니다.
추가로 궁금한 내용이 있으시면 편하게 댓글로 남겨주시면 빠르게 답변 드리겠습니다.