쇼핑몰 시작은 쉬워도, 운영은 생각보다 복잡합니다. 특히 물류대행(3PL)을 맡기면 처음 듣는 용어가 쏟아지는데요, 모르면 비용이 생기고, 오해로 CS까지 늘어날 수 있어요. 초보 운영자도 쉽게 이해할 수 있도록 핵심 용어 10가지를 정리해봤습니다!
1. 피킹(Picking)
→ 고객 주문에 맞는 상품을 ‘창고에서 꺼내는 작업’
예) 흰색 셔츠 M 사이즈 1개를 선반에서 찾아오는 일
🚩 피킹 오류는 곧 오배송, 평점 하락으로 이어져요.
2. 패킹(Packing)
→ 피킹된 상품을 포장하는 과정
박스, 폴리백, 완충재, 쇼핑몰 전용 포장자재 등 포함
📦 브랜드 이미지에 큰 영향을 주는 단계!
3. 출고(Shipment)
→ 포장 완료 후 택배사에 상품을 넘기는 것
“오늘 출고 됐습니다” = 실제로 물건이 창고를 떠났다는 뜻
📦 당일배송 여부는 이 ‘출고 타이밍’에 달렸어요.
4. 회차
→ 하루 중 몇 번 출고가 있는지를 뜻함
예) 1일 2회차 출고 = 오전/오후 두 번 택배 출고
📬 회차가 많을수록 빠른 출고 가능!
5. SLA (Service Level Agreement)
→ 물류 대행사와 맺는 서비스 수준 약속
예) “오전 11시까지 주문 시 100% 당일출고” 같은 기준
📈 이 SLA가 안 지켜지면, 고객 만족도 직격타!
6. 반품 처리(Return Handling)
→ 고객이 반품한 상품을 받고, 검사하고, 재입고하는 과정
📦 “단순 변심” vs “불량” 구분이 중요
🚩 반품 과정이 오래 걸리면 CS가 폭주합니다.
7. 재고 실사(Inventory Check)
→ 시스템 재고와 실제 수량이 맞는지 정기적으로 확인
📉 재고 오류 = 오배송 / 품절 판매 / CS 민원으로 이어짐
📌 신뢰도 높은 물류대행은 실사 주기가 짧고 정밀해요.
8. 바코드 스캔
→ 상품 식별과 피킹 정확도를 위한 스캔 작업
바코드가 없으면 실수가 많아짐
📦 쇼핑몰 운영자는 바코드 등록을 꼼꼼히 해두는 게 좋아요!
9. SKU (Stock Keeping Unit)
→ 상품관리 단위 (색상, 사이즈까지 구분된 고유 단위)
흰 셔츠 M, 흰 셔츠 L는 다른 SKU
📌 SKU 많을수록 물류 복잡도 급상승 → 의류 쇼핑몰 주의!
10. WMS (Warehouse Management System)
→ 물류센터의 입고·재고·출고를 자동으로 관리하는 시스템
📈 이 시스템이 있어야 ‘재고 오류 제로’가 가능!
물류 용어는 어렵게 들릴 수 있지만, 한 번 알고 나면 비용 구조와 고객 만족도를 동시에 개선할 수 있어요. 특히 3PL 파트너를 고를 때 이 용어들을 알고 있어야 명확한 커뮤니케이션이 가능합니다!