플레이스 광고를 계속 운영하고 있음에도 불구하고, 문의와 예약이 예전만큼 늘지 않는다는 이야기를 자주 듣는데요.
노출은 유지되고 있는 것 같은데, 실제 상담으로 이어지지 않는다는 느낌을 받는 것이죠.
검색 결과에서는 병원이 눈에 띄게 보이지만, 플레이스에 들어온 이후 머무는 시간은 짧고
다른 병원과 비교하는 단계에서 이탈이 발생하는 경우도 적지 않습니다.
이런 상황이 반복되면 자연스럽게 광고 효율에 대한 의문이 생기게 되지만,
실제로는 광고 외부가 아니라 플레이스 내부 구조에 문제가 있는 경우가 많습니다.
환자는 플레이스에서 확신을 얻는다
환자는 플레이스를 단순히 위치나 전화번호를 확인하는 공간으로만 보지는 않습니다.
이미 블로그, 검색 결과, 다른 채널을 통해 어느 정도 정보를 얻는 상태에서 마지막으로 확신을 얻기 위해 플레이스를 확인합니다.
이 병원이 잘 운영되고 있는지
내가 방문했을 때 불편함을 없을지
선택해도 후회가 없을 병원인지에 대한 판단이 이루어 집니다.
즉, 플레이스는 정보 제공의 공간이 아니라 환자의 불안과 망설임을 정리해주는 공간인 것이죠.
구조가 흔들리면 전환은 멈춘다
플레이스 광고 성과가 떨어진 병원들의 공통점을 살펴보면 플레이스 안에서 신뢰가 완성되지 않는 경우가 많습니다.
정보는 존재하지만 선택으로 이어질 만큼 충분하지 않은 상태인 것인데요.
병원 리뷰가 오랫 동안 멈춰 있거나, 등록된 사진이 병원의 분위기를 반영하지 못하고 있으면
환자는 병원 선택을 망설이게 됩니다.
이러한 망설임은 곧 이탈로 이어지게 되고, 병원 입장에서는 광고를 통해 유입은 되었지만
전환이 이루어지지 않는 상황을 반복해서 경험하게 되는 것이죠.
플레이스를 다듬는다는 것의 의미
플레이스를 정리한다는 것은 단순히 내용을 많이 채우는 것은 아닙니다.
환자가 실제로 궁금해하는 질문에 미리 답을 준비해 두는 과정에 가깝죠.
사진은 병원의 전문성과 분위기를 직관적으로 전달해야 하고,
리뷰는 최근 이용 흐름이 유지되고 있다는 신호를 주어야 하죠.
이런 요소들이 잘 정리되어 있으면, 플레이스에 들어온 환자는 굳이 다른 병원은 추가로 검색하지 않아도 되는 상태가 됩니다.
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플레이스 광고 성과가 예전 같지 않다고 느껴진다면 가장 먼저 점검해야 할 것은 광고 설정이 아니라
플레이스 안에서 병원이 얼마나 설득력을 갖추고 있는지입니다.
광고는 환자를 플레이스로 데려오는 역할을 하고, 플레이스는 그 환자를 설득해 선택으로 이끄는 역할을 합니다.
이 두 역할이 분리되어야 문제의 원인도 명확해지는 것이죠.
플레이스의 기본 구조가 탄탄해질수록 광고 성과는 무리한 조정 없이도 자연스럽게 안정적인 흐름을 만들어 낼 수 있습니다.
끝까지 읽어 주셔서 감사합니다.