- 좋은 상품을 판다
- 가격 경쟁력을 갖춘다
- 마케팅을 열심히 한다
3가지 모두 중요합니다. 하지만!
진짜 핵심은 바로 고객과의 관계 입니다.
결국, 고객과 좋은 관계를 만든 스마트스토어는 성고할 수 밖에 없습니다.
온라인 쇼핑에서 재구매 결정 요인 1위, ‘인지도 및 신뢰도’ 한국소비자원 2024년 조사
고객의 38%가 재구매 시 ‘브랜드 신뢰도’를 가장 중요하게 생각합니다.
그래서 한 번 신뢰를 쌓으면 재구매율 증가, 긍정 리뷰, 입소문까지 이어지는 선순환이 시작됩니다.
그런데, 온라인에서 신뢰 관계 만들기가 쉬울까요?
오프라인 매장과 달리 온라인은 얼굴을 마주보고 소통할 수 없어서,
구매 후 어떻게 고객을 케어 하느냐가 신뢰도를 좌우합니다.
스마트스토어에서 고객 신뢰를 빠르게 쌓으려면, ‘구매 후 경험’이 핵심입니다.
그래서 최근 성고하는 셀러들이 구매 후 고객에게 체계적으로 알림톡을 발송하고 있습니다.
그럼 스마트스토어 알림톡이 고객 신뢰에 미치는 효과는?
1. 투명한 소통
사업자 인증된 카카오톡 비즈니스 채널로 메시지가 전송되어 고객 신뢰도 증가
2. 실시간 상황 공유
주문 접수 → 배송 시작 → 배송 완료 → 구매확정 유도 등 각 단계별로 실시간 안내 가능
3. 고객 맞춤 케어
단순 안내를 넘어서 상품 사용법, A/S 정보 등 개인별로 전달 가능
4. 궁금증 해결
구매 후 83%는 상품 관련 추가 정보를 찾는다고 합니다.
이때 먼저 필요한 정보를 제공하면 고객 만족도와 신뢰도가 급상승합니다!
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업체별 예시 알림톡
